一、項目背景
科技日新月異,在我國人工智能、大數據以及技術(shù)創(chuàng )新的大前提下,科技進(jìn)入醫療領(lǐng)域已經(jīng)是未來(lái)所向。
隨著(zhù)社會(huì )進(jìn)步以及人們健康觀(guān)念的轉變,健康消費市場(chǎng)不斷擴大,健康體檢中心應運而生.綜合性大醫院的體檢中心也逐漸以絕對的優(yōu)勢占領(lǐng)了健康體檢的大部分市場(chǎng),體檢中心已成為醫院對外服務(wù)的重要窗口.體檢客戶(hù)對體檢中心服務(wù)的滿(mǎn)意程度極大地影響今后享受該醫院醫療護理服務(wù)的滿(mǎn)意評價(jià),以及對醫院的總體認可。體檢中心最直接的服務(wù)展示面就是整體體檢流程的客戶(hù)體驗感。以往的經(jīng)驗告訴我們,細節造就成功。
在中華健康管理學(xué)雜志2019年6月第13卷第3期《全流程智能導檢系統提升體檢中心服務(wù)能力的對比研究》中,研究者采用統計學(xué)方式,計算后,明確在使用智能導檢系統后,完成體檢的比例和滿(mǎn)意度都明顯增加,體檢時(shí)間、漏檢項目和差錯率均顯著(zhù)減少,負責體檢人員分流的導檢人員由3名減少到1名。
智能導檢系統為體檢中心確實(shí)帶來(lái)了良好的影響與發(fā)展方向,將是體檢中心必備管理軟件。
目前狀況:
無(wú)法提供有效且高效的隊列服務(wù)
無(wú)法讓科室銜接高效運轉,造成數據以及服務(wù)滯后的現象
統計數據出錯,科室管理混亂,無(wú)法有效統計各科室人員工作效率以及服務(wù)效果。
無(wú)法有效的針對需求做出響應,比如增減科室,VIP隊列,優(yōu)先科室處理等。
無(wú)法針對多院區管理進(jìn)行一套系統管控
淡季旺季導檢軟件使用的壁壘有待突破
二、項目概述
1、項目實(shí)施目標
①在體檢中心管理處的服務(wù)器上安裝智能導檢系統。
②受檢者在體檢管理處(體檢系統工作站)登記,確認檢查項目,根據登記臺工作人員的提示,進(jìn)入相應的項目候檢區等候。
③醫生呼叫隊列里的第一受檢者進(jìn)行檢查,當前項目體檢完畢,系統將受檢者自動(dòng)重新進(jìn)入項目隊列中,通過(guò)人工計算,隊列重新為受檢者進(jìn)行隊列篩選。醫生告知客戶(hù)到相應的項目等候區去等候。
④在等待期間,受檢者可同時(shí)通過(guò)手機微信信息,診室門(mén)口的診室一體機通知受檢者。
⑤客戶(hù)根據系統提示,在下一個(gè)檢查項目的候檢區等候醫生呼叫。
⑥重復循環(huán)項,一直到完成所有項目的檢查。
⑦到總檢處交回導檢單,完成整個(gè)體檢過(guò)程。
整體流程如圖:
商務(wù)合作
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